根据中国消费者协会发布的《2011年全国消费组织受理投诉情况分析》显示，家电的消费投诉量占总量的约30%，仅次于IT行业。数据显示，2011年，全国消协组织受理空调投诉16295件，受理电视投诉14445件，虽然与2010年相比，空调、电视投诉数量都有所下降，但空调投诉高居榜首。相比，冰箱、洗衣机产品受到的投诉分别为7524件和6153件，均不到空调、电视投诉的一半。另外，根据中消协发布的统计数据显示，在所有产品投诉中，除营销合同外(占比为10.3%)，质量问题依然是投诉重点(占比为50.2%)。空调投诉多，主要与产品结构有关。“在所有家电类产品中，只有空调属于半成品，需要专业安装人员。空调‘三分产品七分安装’就说明了这一特性。在安装过程中，如果遇到好的安装工，产品会发挥出最佳性能，但如果遇到的安装工不专业或不熟练，产品就可能出现这样那样的问题，比如空调制冷剂泄漏、内外机安装管对接不好、接线接错等问题。相比而言，冰箱、洗衣机投诉较少，因为冰箱和洗衣机产品都在生产线上一步完成了。”
空调被投诉的问题：
空调制冷效果差
空调被投诉最多的问题是针对其主要功能制冷的，空调不制冷或制冷效果差还叫什么空调？空调性能三分看产品，七分看安装，安装功夫不过关，再好的空调也不制冷（热）。安装不好的原因又有数种，其中最可能发生的一种是没有抽真空，从网络上我们收集到的资料来看，有很多网友都遇到了这样的问题。特别是购买了变频空调且使用了R401A制冷剂的用户，由于没有抽真空或师傅采用了排空法安装空调，因此导致空调不制冷不制热的事例更是不胜枚举。
在这里，我们再次建议大家安装空调时，一定让安装师傅进行抽真空作业。如果您不了解抽真空可以查看变频空调安装为什么要抽真空。空调不制冷或者制冷差还有以下几个常见的原因
一：空调正常使用年限已到，空调老化。
二：室外机与室内机之间的铜管过长。
三：外界环境温度过高导致空调不制冷。
四：制冷剂不足或者发生泄漏
五：空调长时间不清洗保养，造成不制冷。
六：空调的功率不够以致于不制冷。
送过来的货和选购的不一致
在投诉中有一项就是客户发现商家送来的货物，并非是自己实际所购买的型号。为此，群坛空调网特别提醒大家，在空调销售高峰时期，送货时要仔细查验商家送来空调的外包装，并认真核对发票上标明的机型，防止商家因生意繁忙出现差错而给自己带来不必要的麻烦。同时，也要及时开箱查验商品及相关零部件是否全新、完整，并注意查看产品质量合格证明、型号、三包凭证等。
空调配件不完整
这个问题大家看了可能觉得奇怪，空调买来那必须是完整的啊，能缺什么啊。但是从投诉中可以看到，很多朋友购买的空调配件不完整，其中就有朋友反正够买的空调中没有随即佩带插头，也就是说它还需要单独购买插头才能使用。而且在这位消费者购买空调前，卖场的销售人员并没有告知他这个空调里是不带插头的。
每个品牌的空调包装箱内的附带品都有所不同，不要只看空调本身的售价，还要看它在安装中另外还要花费多少。最好详细看一下空调的宣传资料或者官网上的资料。
高空作业乱收费
有关空调投诉的另一个比较集中的是高空作业乱收费的问题。我们都知道空调在安装室外机时，工人师傅要到外面悬空作业，这会有一定得危险系数，当然也就会产生一定的费用。但是这个高空作业费到底要收多少，怎么收，由谁来收就没有官方的规定了。空调室外机的安装是有一定的危险系数，但是在安装人员的服务意识是否合格就要斟酌了。上门安装的人员在上岗前一定会由公司负责培训，而且收费的标准还会变，这就更有说不过去了。
没有明文规定是造成这个问题的一个原因，有关部门应该详细规定一下这个高空作业费用如何收取。安装人员的服务监督应该也要在公司的制度中完善，毕竟一个品牌的树立是需要每一个人员工的努力。
假冒网点坑人
在空调投诉中，有类投诉不得不提，这类投诉不仅用户是受害者，连正规厂商也受到伤害，这就是假冒维修网点欺骗用户类的投诉，而且这类投诉年年不绝。很多朋友当空调出现问题需要咨询厂家售后人员时候大多都会选择上网查询。但是很多人表示上网查询到的典范大多数是李鬼电话。这里群坛空调网提醒大家，查找售后电话可以前往空调品牌官网，或者咨询当地经销商，网络上大部分冒充维修网点的信息一般都会加入特殊符号。假冒维修网点不仅损害了用户的利益，而且正规品牌也受到冤枉。
